Trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, việc chăm sóc và tiếp cận khách hàng VIP luôn là một thách thức lớn.
1. Giới thiệu:
Trong kỷ nguyên số, nơi mọi người đều cảnh giác với các cuộc gọi không rõ nguồn gốc, việc tiếp cận khách hàng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết, đặc biệt với phân khúc khách hàng VIP. Đây là nhóm đối tượng có giá trị cao, nhưng đồng thời cũng là những người bận rộn và cực kỳ cẩn trọng với các cuộc gọi không mong muốn. Case study này sẽ làm rõ cách một tập đoàn dịch vụ tài chính hàng đầu đã vượt qua thách thức này và đạt được kết quả đột phá bằng cách triển khai giải pháp Chữ ký cuộc gọi iSign.
2. Thách thức:
Tập đoàn dịch vụ tài chính này đối mặt với một vấn đề nan giải: Khách hàng VIP thường có xu hướng từ chối hoặc bỏ qua các cuộc gọi từ số điện thoại lạ. Với vị thế của mình, họ thường xuyên nhận được nhiều cuộc gọi chào mời đầu tư, bảo hiểm hoặc các cuộc gọi spam, khiến họ luôn ở trong trạng thái cảnh giác cao độ. Đã có rất nhiều trường hợp đội ngũ tư vấn viên của Tập đoàn không thể kết nối được với khách hàng, bỏ lỡ cơ hội tư vấn các dịch vụ độc quyền hoặc cập nhật những thông tin thị trường quan trọng.
Điều này không chỉ làm giảm hiệu quả hoạt động mà còn gây lãng phí nguồn lực và ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng. Tập đoàn nhận thấy rằng việc thiết lập lòng tin phải bắt đầu ngay từ những giây đầu tiên của cuộc gọi.
3. Giải pháp - Triển khai iSign:
Sau khi đánh giá các giải pháp trên thị trường, Tập đoàn đã lựa chọn triển khai dịch vụ Chữ ký cuộc gọi iSign. Giải pháp này hoạt động dựa trên một nguyên lý đơn giản nhưng vô cùng hiệu quả: hiển thị thông tin thương hiệu rõ ràng trên màn hình điện thoại của khách hàng ngay khi cuộc gọi đến. Cụ thể, thay vì chỉ hiển thị một dãy số, màn hình sẽ hiện lên tên Tập đoàn, logo chính thức và ngành nghề, biến một "cuộc gọi lạ" trở thành một "cuộc gọi thương hiệu" đáng tin cậy.
Đừng quên theo dõi thêm nhiều bài viết bổ ích trong ứng dụng iSign Network nhé!
📥 Tải iSign Network để khám phá thêm:
👉 [Tải trên Google Play] iSign Network on Google play
👉 [Tải trên App Store] iSign Network on iOS
👉 Quan tâm zalo OA: Tại đây
Và đăng ký dịch vụ Chữ ký cuộc gọi iSign Plus tại https://isignplus.vn
#iSignPlus #ChuKyCuocGoiViettel #chữ ký cuộc gọi #doanh nghiệp #khách hàng