Trong kỷ nguyên số, Customer Experience (CX) đã trở thành yếu tố sống còn quyết định sự gắn bó và trung thành của khách hàng. Bước sang năm 2025, xu hướng CX cho thấy: khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm, mà còn kỳ vọng thương hiệu hiện diện liền mạch ở mọi điểm chạm (touchpoint) – từ online đến offline, từ cửa hàng đến ứng dụng, và thậm chí… từ một cuộc gọi điện thoại.
Xu hướng CX 2025: Liền mạch và cá nhân hóa
Theo nhiều báo cáo ngành, CX 2025 nhấn mạnh ba trụ cột chính :
Liền mạch : khách hàng mong muốn trải nghiệm không bị ngắt quãng, thương hiệu “nói cùng một ngôn ngữ” ở tất cả kênh.
Cá nhân hóa : mỗi tương tác cần mang lại cảm giác “dành riêng cho tôi”.
Tính tin cậy : thương hiệu phải truyền được sự minh bạch và đáng tin ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên.
Điện thoại & cuộc gọi: Touchpoint bị bỏ quên
Trong khi email, mạng xã hội hay chatbot đều được doanh nghiệp đầu tư mạnh mẽ, thì điện thoại – phương thức liên lạc trực tiếp nhất – lại thường bị bỏ quên . Khách hàng nhận được một cuộc gọi từ “số lạ” có xu hướng ngần ngại, thậm chí từ chối nghe máy. Điều này khiến doanh nghiệp đánh mất một cơ hội quý giá để tạo thiện cảm ngay từ giây đầu tiên.
iSign: Nâng tầm trải nghiệm từ khoảnh khắc đầu
iSign Plus như một giải pháp đột phá, biến cuộc gọi thành thông điệp mang thương hiệu . Với iSign, khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi, khách hàng không chỉ thấy chuông reo – mà còn nhìn thấy tên, lời chào, thậm chí ưu đãi đặc biệt hiển thị ngay trên màn hình.
Đây chính là touchpoint mới mẻ và giàu giá trị trong hành trình trải nghiệm khách hàng:
- Giúp thương hiệu ghi điểm tin cậy tức thì.
- Gia tăng tỷ lệ tương tác tích cực .
- Tạo nên sự khác biệt cạnh tranh so với đối thủ.
Trong bức tranh CX 2025, nơi mọi thương hiệu đều tìm cách tạo trải nghiệm liền mạch, việc tận dụng cuộc gọi – một chi tiết tưởng nhỏ nhưng đầy sức mạnh – sẽ trở thành lợi thế chiến lược .
✨ Với iSign, mỗi cuộc gọi không chỉ để kết nối, mà còn là cơ hội xây dựng niềm tin và trải nghiệm khách hàng xuất sắc ngay từ khoảnh khắc đầu tiên .